Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

ELIXYZ Rückgabe- und Umtauschrichtlinie​

Gültig ab: 6. März 2025​
Letzte Aktualisierung: 6. März 2025​

​1. Geltungsbereich​

1. ​Rückgabefähige Artikel:
   • Alle Standard-Brillen (inkl. Fassungen, Sonnenbrillen, optischen Gläser).
2. ​Ausschlüsse:
   • Individuell angefertigte Gläser oder gravierte Produkte;
   • Geöffnete Gläserverpackungen oder beschädigte Gläser;
   • Geschenkartikel/Sonderangebote (explizit als "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet).

​2. Bedingungen & Fristen​

1. ​Widerrufsrecht:
   • ​15 Tage​ ab Erhalt der Ware bei unbenutztem Zustand (Originalverpackung, Etiketten und Zubehör vollständig). Vorlage der Bestellnummer/Rechnung erforderlich.
2. ​Garantie bei Mängeln:
   • Bei Materialfehlern (z.B. gebrochene Fassungen, Lackabplatzer) innerhalb von ​30 Tagen​ nach Erhalt Fotos/Videos an service@elixyz.com senden. Kostenloser Umtausch nach Prüfung.

​3. Rückgabeprozess​

1. ​Kontaktaufnahme:
   • E-Mail an ​service@elixyz.com​ mit Angabe der Bestellnummer, Rückgabegrund und Artikelbildern;
   • Erhalt eines RMA-Codes (Rücksendegenehmigung) innerhalb von 48 Stunden.
2. ​Rücksendung:
   • Senden Sie das Paket per nachverfolgbarer Post (z.B. DHL) an:

     ELIXYZ Kundenservice  
     Dongyuecheng Gebäude 1, Raum 1309  
     Congtai East Road, Wirtschaftsentwicklungszone  
     Handan, Hebei 056000, China  
     Tel.: +86 19937937297  

   • RMA-Code deutlich auf dem Paket vermerken.

​4. Versandkostenregelung​

• ​Widerrufsrecht: Kunde trägt Hin- und Rückversandkosten;
• ​Mängelrüge: ELIXYZ erstattet Rückversand bis ​**15 €**​ (Belegvorlage erforderlich);
• ​Umtausch: Preisausgleich bei höherwertigen Artikeln, Differenzrückerstattung via Gutschein bei günstigeren Artikeln.

​5. Rückerstattungsdauer​

• Prüfung innerhalb von ​5-10 Werktagen​ nach Wareneingang;
• Erstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte/PayPal usw.), Bearbeitungszeit abhängig vom Zahlungsanbieter.

​6. Besondere Hinweise​

1. ​Maßanfertigungen: Kein Umtauschrecht bei personalisierten Produkten;
2. ​Garantie: 12 Monate Gewährleistung auf alle Brillen (keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung);
3. ​EU-Rechtskonformität: Für Kunden in Deutschland gilt zusätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie.

​7. Kontaktinformationen​

• E-Mail: service@elixyz.com
• Firmensitz: Handan Weilai Chuangxiang E-Commerce Co., Ltd.
• Geschäftsführerin: Wei Yanhua
• Notfallkontakt: +86 19937937297 (Mo.-Fr. 9:00-18:00 CST)