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1. Liefergebiete & Zustellzeiten

• ​Prioritätsländer:
  Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg
  (inkl. Einfuhrumsatzsteuer, DDP)

• ​Standardländer:
  Übrige EU-Staaten & Europa
  (Zollabwicklung durch Empfänger, DAP)

• ​Nicht belieferte Gebiete:
  Nordamerika, Asien (Sonderanfragen per Mail möglich)

Bearbeitungszeiten:

• Bestellbestätigung: 1 Werktag (außer bei individuellen Anfertigungen: 3-5 Tage)
• Versandrhythmus: Montag, Mittwoch, Freitag

Transportdienste:

2. Versandkosten

Kostenfreier Versand:

• Deutschland: Bestellwert ≥19€
  

  Standardtarife:

  Gewicht	Deutschland	EU-Länder
  0-500g	4,90€	9,90€
  501g-2kg	6,90€	12,90€

3. Zoll & Steuern

EU-Bestellungen:

• Deutschland/Österreich/Frankreich:
  Preis inkl. 19% MwSt (§12 UStG)
• Andere EU-Länder:
  MwSt gemäß Bestimmungsland (IOSS-Nr.: [einfügen])

Nicht-EU:
Empfänger zahlt Einfuhrsteuern (Vorabkalkulation via EU-Zollrechner)

4. Sendungsverfolgung & Probleme

Tracking:

• Erhalten Sie den Tracking-Link innerhalb 24h nach Versand
• Automatische Eskalation bei 5+ Werktagen ohne Statusupdate

Sonderfälle:

• ​Verlorene Sendung:
  Kostenlose Ersatzlieferung oder Rückzahlung (nach 30 Tagen)
• ​Zollrückhalt:
  Unterstützung bei Handelsrechnung & CE-Zertifikaten (≤48h Reaktion)

5. Rücksendungen

Prozess:

1. RMA-Nummer per Mail an service@elixyz.com anfordern
2. Rücksendung an:

   ELIXYZ RETURNS  
   Raum 1309, Gebäude 1, Dongyue Cheng  
   Congtai East Road, Wirtschaftsentwicklungszone  
   Handan, Hebei 056000, China  

   Hinweis: Rücksendekosten trägt der Kunde

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• Prüfung: 3 Werktage nach Wareneingang
• Rückzahlung: Innerhalb 5 Werktagen auf Originalzahlungsmittel